打開手機小程序，選擇服務項目，預約時間，下完單后等專業阿姨上門服務。家住深圳羅湖區的劉女士正預約社區邦節前保潔服務，她告訴記者：“現在預約家政服務很方便，一般幾分鐘就有響應，保潔員最快一小時能上門?！?/p>

春節將至，全國各地家政市場進入消費旺季。根據平臺型家政數據顯示，家政服務元旦訂單量較平時增長了15%，進入臘月，家政服務需求呈現持續增長趨勢，預計到傳統小年后會達到最高峰，相對平時需求量增長了50%。其中，家電清洗訂單量增長50%，玻璃清潔同比上升111%，深層保潔需求最旺，同比上漲了435%。

隨著家政服務需求上升，互聯網家政行業利用數字技術提升服務效率和質量，通過多方舉措來確保春節服務“不打烊”。

數字化服務提效保質

從提供服務的平臺方而言，如何應對消費者快速增長的家政服務需求？在業內人士的實踐來看，運用數字技術是不二選擇。

互聯網家政企業通過海量數據以及數字化算法，將較低頻的服務需求和從業人員整合在一起，對勞動者及消費者進行雙向賦能，進而提升了家政服務的效率。深圳家政服務行業發展協會會長孫景濤以社區邦為例介紹如何從人和房子的兩個維度做好服務。通過社區邦公眾號、小程序，顧客和家政從業人員都能選擇需要的服務，不管是在線培訓、在線結業、求職聘用、身份信息登記、視頻面試以及在線簽約等服務；同時利用線上培訓就業一站式服務提升從業人員的服務水平，并且為有培訓需求的業主賦能。

孫景濤表示，通過后臺的數據，公司能根據從業人員狀態，提前動維和調配資源；在每個關健的時間節點，應對服務需求增長、用工緊俏時，可以更精準地預判派單效率和接單效率。因此，數字化對于家政服務企業來說是升級的不二選擇。

數字化促進服務業轉型升級

有專家認為，在數字化浪潮下，傳統產業利用網絡技術全面改造，才能煥發新的生機。從傳統的家政行業來看，有資料表明，目前我國家政服務從業人員已超過三千萬，家政服務已成為我國重要的就業渠道之一。這種勞動密集型行業，通過“網絡+家政”的融合，可以更好地促進服務升級。部分技術平臺將強勁的市場需求和龐大的從業群體匯集在一起，以數字化基礎能力和互聯網基因為基礎，重新塑造家庭服務業的流程與標準，誕生了一種新的互聯網家政平臺。

同時，借助互聯網技術，互聯網家政服務平臺還為家政服務提供商提供職業培訓，增強從業者的職業競爭力。深圳職業技能培訓中心通過構建線上線下勞動者培訓體系，提供全流程標準化、系統化培訓服務，每周進行直播和在線培訓。據了解，截至2022年1月，深圳職業技能培訓中心已培訓3萬多名勞動者。

據記者了解，針對這兩年零星反復的疫情，互聯網家政公司阿姨的簡歷、視頻面試、簽約等環節轉移到了網上，不僅減少了疫情對家政服務的影響，而且盡可能保證了家政服務提供商的個人安全，更有效地匹配了合適的服務訂單。

多重舉措確保服務“不打烊”

為應對消費市場需求以及人才供給壓力，一些互聯網家政企業已開展多重舉措確保春節服務供應。

記者了解到，為確保服務人員供應，社區邦從12月下旬到2月中旬，就開始春節保姆“不打烊”活動，家庭保潔服務相應調整了時間。同時采用多種獎勵政策和專業系統的培訓體系，鼓勵家政服務員留深過年，為用戶提供服務。以此來滿足用戶春節過年期間的保姆需求，另外，除少數服務項目春節期間關閉外，像玻璃清潔、全屋清潔等均正常開放預約。

記者進一步了解到，目前，全國范圍內留守工作的家政從業人員增長了14%。這與企業多方激勵和舉措不無關系，很多家政阿姨都愿意就地過年，利用春節期間多賺錢。業內人士表示，互聯網家政能較好地滿足市場的多樣化需求，未來將會在服務專業化和標準化上下功夫。

社區邦CEO&董事長孫景濤表示， 2022年，社區邦家政將持續發力綜合性家庭服務領域，全面推進家庭服務從業者的專業化，職業化進程，利用數字化技術為更多家庭服務從業人員進行全面的賦能，助力家庭服務業向更高質量發展。