家政培訓(xùn)、家政管理、家政信用等多個(gè)領(lǐng)域，創(chuàng)新性地提出了“南粵家政”工程用戶管理與“南粵家政”工程智能化標(biāo)準(zhǔn)子體系。計(jì)劃在未來(lái)5年重點(diǎn)制定居家、母嬰、養(yǎng)老、醫(yī)療護(hù)理、幼兒照料、管家服務(wù)、服務(wù)評(píng)價(jià)、從業(yè)人員技能、用戶管理、家政智能化服務(wù)和平臺(tái)建設(shè)等方面的地方標(biāo)準(zhǔn)和團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)57項(xiàng)。"],[20,"\n","24:\"s2Ey\""],[20," "],[20,"\n","24:\"Z1vT\""],[20,"記者為此走訪了多家家政服務(wù)公司，從家政從業(yè)人員、企業(yè)、用戶三個(gè)群體，了解不同家政服務(wù)領(lǐng)域的供需各方，對(duì)于家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的不同看法："],[20,"\n","24:\"524R\""],[20," "],[20,"\n","24:\"7AbH\""],[20,"家政阿姨：做這行要有愛(ài)心 表現(xiàn)不好要“回爐”培訓(xùn)"],[20,"\n","24:\"giZN\""],[20," "],[20,"\n","24:\"bvNu\""],[20,"家庭服務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)在已成為最具發(fā)展?jié)摿Φ念I(lǐng)域。據(jù)了解，目前，廣東省家政從業(yè)人員達(dá)到127萬(wàn)人。"],[20,"\n","24:\"J2Pm\""],[20," "],[20,"\n","24:\"Vrm0\""],[20,"44歲的李鳳于2015年加入廣州家政行業(yè)，她表示，自己一開(kāi)始做育嬰師，后來(lái)參加家政培訓(xùn)學(xué)習(xí)月嫂培訓(xùn)課程，成為一名月嫂。做月嫂后自己積極經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)不同客戶，最終升級(jí)為金牌月嫂。她告訴記者，做這家政這一行要有愛(ài)心的，月嫂是否用心客戶都看得出來(lái)。"],[20,"\n","24:\"Wk8K\""],[20," "],[20,"\n","24:\"EVkG\""],[20,"46歲的劉莉前不久剛加入家政行業(yè)，她說(shuō)，自己因?yàn)橐咔樵蛑匦抡夜ぷ鳎肱ζ匆话选傞_(kāi)始，她以為家政是個(gè)簡(jiǎn)單的活，經(jīng)過(guò)家政培訓(xùn)，才知道很多東西都要學(xué)習(xí)。比如蒸一道菜要用多長(zhǎng)時(shí)間，不同的蒸菜根據(jù)客戶的要求，也會(huì)進(jìn)行調(diào)整時(shí)間。她表示，家政服務(wù)師上戶前都要經(jīng)過(guò)崗前培訓(xùn)，上戶期間表現(xiàn)不好，還要回公司進(jìn)行回爐培訓(xùn)。"],[20,"\n","24:\"Grte\""],[20," "],[20,"\n","24:\"8bv6\""],[20,"家政服務(wù)企業(yè)：個(gè)性化服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)不沖突"],[20,"\n","24:\"OEIO\""],[20," "],[20,"\n","24:\"hq8F\""],[20,"深圳市社區(qū)邦家政公司董事長(zhǎng)孫景濤表示，社區(qū)邦的服務(wù)對(duì)象主要是中高端家政服務(wù)需求客戶，包括保潔、烹飪、保姆月嫂、育嬰早教和家電清洗等。他介紹說(shuō)：“我們公司的管理模式是”家政員+家庭管家+服務(wù)團(tuán)隊(duì)“。他告訴記者，家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在于社會(huì)或者行業(yè)的普遍性認(rèn)可，”個(gè)性化的服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)并不沖突“。他認(rèn)為，家政服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展時(shí)間短，加上全國(guó)各地的文化差異不一樣，不是所有東西都能放在一個(gè)模子里，還需要根據(jù)各地的特色不斷細(xì)化。"],[20,"\n","24:\"Hs5Y\""],[20," "],[20,"\n","24:\"BQc6\""],[20,"互聯(lián)網(wǎng)+”家政企業(yè)：建立之初就探索標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行"],[20,"\n","24:\"jmYF\""],[20," "],[20,"\n","24:\"IumK\""],[20,"孫景濤表示，公司自成立以來(lái)就在打造服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化。2010年創(chuàng)立社區(qū)邦家政時(shí)，公司定位就是員工制企業(yè)，經(jīng)過(guò)12年的不斷優(yōu)化、升級(jí)，逐漸完善家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。他表示，公司在給家政阿姨培訓(xùn)時(shí)，也是按照標(biāo)準(zhǔn)化體系要求執(zhí)行。家政服務(wù)員的工作時(shí)間與薪酬、提成掛鉤。服務(wù)員上門(mén)服務(wù)時(shí)，公司會(huì)給服務(wù)員一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)流程，同時(shí)會(huì)告訴客戶清晰的服務(wù)內(nèi)容。"],[20,"\n","24:\"MioI\""],[20," "],[20,"\n","24:\"qXMa\""],[20,"他表示，公司除了培訓(xùn)自營(yíng)員工，旗下深家職業(yè)技能培訓(xùn)中心也培訓(xùn)了眾多年輕的家政服務(wù)員，為行業(yè)輸送了一批批具備家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的從業(yè)人員，使得家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系貫穿整個(gè)家政服務(wù)生命線，從而提升家政服務(wù)的服務(wù)水平與質(zhì)量。他說(shuō)：家政服務(wù)的本質(zhì)在于人，就要用品質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)打動(dòng)客戶，從而打開(kāi)市場(chǎng)。公司運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維發(fā)展，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)+家政“企業(yè)來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)的搭建和要求非常重要。"],[20,"\n","24:\"AVYz\""],[20," "],[20,"\n","24:\"aV0l\""],[20,"家政用戶：愿意為優(yōu)質(zhì)家政服務(wù)買(mǎi)單"],[20,"\n","24:\"b1iV\""],[20," "],[20,"\n","24:\"XdCX\""],[20,"深圳市民李立告訴記者，自己使用家政服務(wù)3年了，由于家里是雙職工家政，孩子上學(xué)后，家里老人因?yàn)楦鞣矫嬖驘o(wú)法接送，只能請(qǐng)家政公司的保姆阿姨幫忙接送孩子，并給家里人做一頓飯。他表示，家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是個(gè)”很陌生的詞，家里是否清潔干凈，還是要看保潔阿姨的干活能力，哪里地方能標(biāo)準(zhǔn)化很難界定。他表示，如果標(biāo)準(zhǔn)化能提供更好的服務(wù)，價(jià)格高也無(wú)所謂，他愿意為高質(zhì)量服務(wù)買(mǎi)單的。"],[20,"\n","24:\"BIk8\""],[20," "],[20,"\n","24:\"Tp2c\""],[20," "],[20,"\n","24:\"0VOc\""],[20,"記者隨后采訪了廣東省標(biāo)準(zhǔn)化研究院標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)審查中心主任李江虹，他介紹道，“南粵家政”工程標(biāo)準(zhǔn)體系旨在通過(guò)剖析家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈上中下游，整個(gè)構(gòu)筑涵蓋家政服務(wù)、家政培訓(xùn)、家政管理、家政信用、家政智能化等多個(gè)領(lǐng)域多層次多維度的標(biāo)準(zhǔn)體系，對(duì)推動(dòng)“南粵家政”工程走向職業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化、品牌化和國(guó)際化具有重要意義。"],[20,"\n","24:\"rfHh\""],[20," "]]">據(jù)媒體報(bào)道，廣州將建立“南粵家政”工程標(biāo)準(zhǔn)體系，該工程體系規(guī)劃與路線圖圍繞家政企業(yè)、家政服務(wù)員、家政用戶三個(gè)群體，涵蓋家政服務(wù)、家政培訓(xùn)、家政管理、家政信用等多個(gè)領(lǐng)域，創(chuàng)新性地提出了“南粵家政”工程用戶管理與“南粵家政”工程智能化標(biāo)準(zhǔn)子體系。計(jì)劃在未來(lái)5年重點(diǎn)制定居家、母嬰、養(yǎng)老、醫(yī)療護(hù)理、幼兒照料、管家服務(wù)、服務(wù)評(píng)價(jià)、從業(yè)人員技能、用戶管理、家政智能化服務(wù)和平臺(tái)建設(shè)等方面的地方標(biāo)準(zhǔn)和團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)57項(xiàng)。

記者為此走訪了多家家政服務(wù)公司，從家政從業(yè)人員、企業(yè)、用戶三個(gè)群體，了解不同家政服務(wù)領(lǐng)域的供需各方，對(duì)于家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的不同看法：

家政阿姨：做這行要有愛(ài)心 表現(xiàn)不好要“回爐”培訓(xùn)

家庭服務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)在已成為最具發(fā)展?jié)摿Φ念I(lǐng)域。據(jù)了解，目前，廣東省家政從業(yè)人員達(dá)到127萬(wàn)人。

44歲的李鳳于2015年加入廣州家政行業(yè)，她表示，自己一開(kāi)始做育嬰師，后來(lái)參加家政培訓(xùn)學(xué)習(xí)月嫂培訓(xùn)課程，成為一名月嫂。做月嫂后自己積極經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)不同客戶，最終升級(jí)為金牌月嫂。她告訴記者，做這家政這一行要有愛(ài)心的，月嫂是否用心客戶都看得出來(lái)。

46歲的劉莉前不久剛加入家政行業(yè)，她說(shuō)，自己因?yàn)橐咔樵蛑匦抡夜ぷ鳎肱ζ匆话选傞_(kāi)始，她以為家政是個(gè)簡(jiǎn)單的活，經(jīng)過(guò)家政培訓(xùn)，才知道很多東西都要學(xué)習(xí)。比如蒸一道菜要用多長(zhǎng)時(shí)間，不同的蒸菜根據(jù)客戶的要求，也會(huì)進(jìn)行調(diào)整時(shí)間。她表示，家政服務(wù)師上戶前都要經(jīng)過(guò)崗前培訓(xùn)，上戶期間表現(xiàn)不好，還要回公司進(jìn)行回爐培訓(xùn)。

家政服務(wù)企業(yè)：個(gè)性化服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)不沖突

深圳市社區(qū)邦家政公司董事長(zhǎng)孫景濤表示，社區(qū)邦的服務(wù)對(duì)象主要是中高端家政服務(wù)需求客戶，包括保潔、烹飪、保姆月嫂、育嬰早教和家電清洗等。他介紹說(shuō)：“我們公司的管理模式是”家政員+家庭管家+服務(wù)團(tuán)隊(duì)“。他告訴記者，家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在于社會(huì)或者行業(yè)的普遍性認(rèn)可，”個(gè)性化的服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)并不沖突“。他認(rèn)為，家政服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展時(shí)間短，加上全國(guó)各地的文化差異不一樣，不是所有東西都能放在一個(gè)模子里，還需要根據(jù)各地的特色不斷細(xì)化。

互聯(lián)網(wǎng)+”家政企業(yè)：建立之初就探索標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行

孫景濤表示，公司自成立以來(lái)就在打造服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化。2010年創(chuàng)立社區(qū)邦家政時(shí)，公司定位就是員工制企業(yè)，經(jīng)過(guò)12年的不斷優(yōu)化、升級(jí)，逐漸完善家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。他表示，公司在給家政阿姨培訓(xùn)時(shí)，也是按照標(biāo)準(zhǔn)化體系要求執(zhí)行。家政服務(wù)員的工作時(shí)間與薪酬、提成掛鉤。服務(wù)員上門(mén)服務(wù)時(shí)，公司會(huì)給服務(wù)員一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)流程，同時(shí)會(huì)告訴客戶清晰的服務(wù)內(nèi)容。

他表示，公司除了培訓(xùn)自營(yíng)員工，旗下深家職業(yè)技能培訓(xùn)中心也培訓(xùn)了眾多年輕的家政服務(wù)員，為行業(yè)輸送了一批批具備家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的從業(yè)人員，使得家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系貫穿整個(gè)家政服務(wù)生命線，從而提升家政服務(wù)的服務(wù)水平與質(zhì)量。他說(shuō)：家政服務(wù)的本質(zhì)在于人，就要用品質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)打動(dòng)客戶，從而打開(kāi)市場(chǎng)。公司運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維發(fā)展，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)+家政“企業(yè)來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)的搭建和要求非常重要。

家政用戶：愿意為優(yōu)質(zhì)家政服務(wù)買(mǎi)單

深圳市民李立告訴記者，自己使用家政服務(wù)3年了，由于家里是雙職工家政，孩子上學(xué)后，家里老人因?yàn)楦鞣矫嬖驘o(wú)法接送，只能請(qǐng)家政公司的保姆阿姨幫忙接送孩子，并給家里人做一頓飯。他表示，家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是個(gè)”很陌生的詞，家里是否清潔干凈，還是要看保潔阿姨的干活能力，哪里地方能標(biāo)準(zhǔn)化很難界定。他表示，如果標(biāo)準(zhǔn)化能提供更好的服務(wù)，價(jià)格高也無(wú)所謂，他愿意為高質(zhì)量服務(wù)買(mǎi)單的。

記者隨后采訪了廣東省標(biāo)準(zhǔn)化研究院標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)審查中心主任李江虹，他介紹道，“南粵家政”工程標(biāo)準(zhǔn)體系旨在通過(guò)剖析家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈上中下游，整個(gè)構(gòu)筑涵蓋家政服務(wù)、家政培訓(xùn)、家政管理、家政信用、家政智能化等多個(gè)領(lǐng)域多層次多維度的標(biāo)準(zhǔn)體系，對(duì)推動(dòng)“南粵家政”工程走向職業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化、品牌化和國(guó)際化具有重要意義。